Система управления очередью «ПОРЯДОК»


Компания АИР СПЕЦИАЛИСТ предлагает своим клиентам решение Система управления очередью «ПОРЯДОК» — это специализированная автоматизированная система управления и мониторинга очередью. 

Система управления очередью "ПОРЯДОК" [117726] включена в Реестр (Единый реестр российских программ для электронных вычислительных машин и баз данных) по Приказу Минкомсвязи РФ от 12.04.2018 №157, Приложение 1, №пп.4, реестровый № 4480 

Среди основных целей внедрения Системы «ПОРЯДОК» можно выделить следующие:

оперативное управление очередью;

возможность управления очередью с помощью мобильного приложения;

ведение журнала очереди;

администрирование системы, настройка прав доступа пользователей к информации;

настройка, формирование и вывод на печать отчетов;

предусмотрена функция повторного вызова посетителей;

предусмотрена функция звукового сопровождения событий.


Система управления очередью «ПОРЯДОК» предназначена для:

управление процессом приема посетителей;

повышения доступности и оперативности предоставленных услуг по приему посетителей;

повышение эффективности работы и производительности труда персонала за сет равномерного распределения нагрузки в течении рабочего времени;

повышения комфортности ожидания посетителей, за счет отсутствия «живых» очередей;

контроля и анализа статистики загруженности специалистов, времени ожидания и т.п.

Функции для специалистов:

удобный программный модуль для работы с посетителями;

перенос талона посетителей на другого специалиста;

возможность остановить прием при необходимости;

закрытие талона.

Функции для посетителей:

отсутствие живых очередей;

прием неограниченного числа посетителей.

В системе предусмотрены следующие виды отчетов:

Отчет по операторам — показывает начало и конец обслуживания услуги и общее время приема.

Отчет по услугам — показывает количество выполнения услуг и общее время приема.

Среднее время ожидание — отчет, показывающий среднее время ожидания приема посетителей.

Общий алгоритм работы система

Посетитель выбирает нужную ему услугу в регистратуре. Регистратор выдает посетителю талон с номером.

На рабочем месте у специалистов (операторов), обслуживающих выбранную посетителем услугу, имеется мобильное устройство — планшет, на котором установлено мобильное приложение, с помощью которого специалисты управляют очередью. В мобильном приложении отображается количество посетителей.

На центральном табло выводится номер талона и номер кабинета. Вызов посетителей осуществляется с помощью звукового приглашения, содержащее номер талона и номер кабинета.

При необходимости специалист может перенаправить посетителя в другую очередь, нажав в приложении кнопку «перенаправить». При этом посетителю не нужно получать дополнительный талон.

Посетитель проходит в кабинет и получает нужную услугу. После окончания приема специалист может ожидать следующего посетителя или завершить прием.
Скачать руководство "Общие алгоритмы работы"

Информация необходимая для установки и эксплуатации ПО

Работа с системой «ПОРЯДОК» осуществляется через автоматизированное рабочее место, оснащенное специальным программным обеспечением. Используется специальное программное приложение, установленное на компьютере администратора и специалиста, представляющего доступ к функциям системы.

Для применения системы «ПОРЯДОК» в соответствии с назначением следует:

1. Установить платформу.

2. Развернуть систему в объеме, необходимом для обеспечения работы управления очередью.

3. Создать учетные записи для специалистов.

4. Провести обучение специалистов.

Скачать инструкцию

Минимальные требования к аппаратному обеспечению

Оборудование, на котором предполагается установить ПО должно удовлетворять следующим требованиям:

Поддерживаемые OC — Linux, Windows, Mac OS;

Процессор INTEL Celeron  с тактовой частотой 2,7 ГГц и более;

ОЗУ — от 4 ГБ;

Доступное место на жестком диске — 200 Гб и более;

Устройства взаимодействия с пользователем — клавиатура и мышь;

Другие устройства — звуковая карта, колонки;

Указанные требования носят ориентировочный характер и зависят от реализуемых бизнес-процессах.




Наши специалисты внедрят и настроят любой продукт 1С. При необходимости мы готовы доработать конфигурации 1С под вашу компанию.

Еще не решили, какую программу 1С купить? Мы поможем разобраться, какую из программ 1С необходимо купить именно Вашей компании.

Звоните +7 (4932) 58-77-58

Либо оставьте заявку, и наши специалисты свяжутся с Вами!