СОКОК


Компания АИР СПЕЦИАЛИСТ предлагает своим клиентам решение «Система оценки качества обслуживания клиентов». Решение представляет собой систему СОКОК, интегрированную в 1С-продукт, что значительно упрощает работу с самой системой. Для начала работы требуется только приобретение 1 лицензии ПО для администратора. Благодаря оптимальной стоимости приобретения лицензии 1С и отсутствию необходимости покупки дополнительного ПО, оценка качества услуг стала еще доступнее. 

СОКОК

Основные компоненты «Системы оценки качества обслуживания клиентов»:

  • специальный пульт для оценки качества;
  • программное решение для рабочего места;
  • сама система мониторинга качества;
  • СОКОК 

Что представляет собой данное решение? 

Решение «СОКОК» позволяет проконтролировать и повысить качество обслуживания клиентов благодаря своевременному получению достоверной информации о степени удовлетворенности клиентов/покупателей. В решении реализованы специальные механизмы сбора данных и также инструменты для проведения анализа данных. 

Среди основных целей внедрения решения «Система оценки качеств» можно выделить следующие:

  • возможность получения субъективной оценки о качестве обслуживания посетителей;
  • введение показателей объективности оценки обслуживания;
  • возможность получения оперативного отклика;
  • возможность получения удаленного контроля. 

К основным функциям системы оценки качества можно отнести сбор, анализ и хранение полученных данных от клиентов и в дальнейшем формирование отчетов и об обслуживании посетителей. 

Чтобы все полученные данные не были потеряны, и в дальнейшем был проведен их анализ, выделяется специальный аналитический сервер, где происходит расчет показателей.

В результате анализа можно получить отчеты: 

  • степень удовлетворенности услугами (оценка качества обслуживания);
  • динамическое изменение в рамках определенного времени;
  • показатели выставленных оценок за промежуток времени или по отдельным работникам;
  • показатель оценок в определенное время суток;
  • показатель оценок, согласно дням недели;
  • показатель оценок, распределенных по декадам месяца/года. 

В результате внедрения решения «СОКОК» каждый компьютер оснащается специальным программным обеспечением, которое взаимодействует с пультом или мини-клавиатурой. Клиенты могут оценить качество обслуживания, нажав на кнопку на пульте оценки качества, после этого, полученная оценка передается в установленную программу «СОКОК». 

Система оценки качества работы позволяет отправить данные в центральное хранилище, СУБД, где управление данными происходит через специальный интерфейс. Если значения изменяются, актуальная информация выгружается из хранилища в СОКОК.

Специалисты компании АИР СПЕЦИАЛИСТ не только занимаются разработкой и внедрением решения СОКОК, но также осуществляют поддержку программного решения. Дополнительную информацию Вы можете получить, связавшись с нами по телефону, также оставив заявку на сайте. 




Наши специалисты внедрят и настроят любой продукт 1С. При необходимости мы готовы доработать конфигурации 1С под вашу компанию.

Еще не решили, какую программу 1С купить? Мы поможем разобраться, какую из программ 1С необходимо купить именно Вашей компании.

Звоните +7 (4932) 58-77-58

Либо оставьте заявку, и наши специалисты свяжутся с Вами!